Términos y condiciones
Condiciones generales de contratación con información al cliente
1. Alcance
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos
8. Indemnización en caso de infracción de derechos de terceros
9. Ley aplicable
10. Lugar de jurisdicción
11. Información sobre resolución de disputas en línea
1. Alcance
1.1. Las presentes Condiciones Generales (en adelante "CGC") de "CR Onlinehandelsvertretung GmbH" (en adelante "Vendedor") se aplican a todos los contratos celebrados entre un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") y el Vendedor en relación con todos los productos presentados por el Vendedor en su tienda online. Se rechaza la inclusión de condiciones generales propias del cliente, salvo acuerdo en contrario.
1.2. Se considera consumidor a efectos de las presentes Condiciones Generales toda persona física que celebre un negocio jurídico con un fin que no pueda atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
1.3. Un empresario, en el sentido de estas Condiciones Generales, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
2. Celebración del contrato
2.1. Las presentaciones de productos contenidas en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para presentar una oferta vinculante por parte del cliente.
2.2. El cliente puede enviar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito de compra al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido. Además, el cliente también puede enviar la oferta al vendedor por teléfono, fax, correo electrónico o correo postal.
2.3. El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en el plazo de cinco días,
- mediante el envío al cliente de una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
- mediante la entrega de la mercancía pedida al cliente, siendo decisiva la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
- solicitando el pago al cliente después de realizar su pedido.
Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que ocurra primero una de ellas. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.
2.4. Si selecciona el método de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe sca, 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), sujeto al Acuerdo de Usuario de Amazon Payments Europe, que se puede consultar en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el cliente selecciona “Amazon Payments” como método de pago durante el proceso de pedido en línea, simultáneamente emite una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que éste inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.
2.5. Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será guardado por el vendedor una vez concluido el contrato y enviado al cliente en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de enviar el pedido. El vendedor no pondrá a disposición el texto del contrato más allá de este plazo. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de realizar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.
2.6. Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. Antes de enviar el pedido, el cliente puede corregir sus entradas en cualquier momento durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón. Además, todas las entradas se muestran de nuevo en una ventana de confirmación antes de enviar el pedido y también se pueden corregir allí utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón.
2.7. Para la celebración del contrato solo estará disponible el idioma alemán.
2.8. El procesamiento de pedidos y el contacto se realizan normalmente a través del correo electrónico y del procesamiento automatizado de pedidos. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente deberá asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.
3. Derecho de desistimiento
3.1. Los consumidores generalmente tienen derecho de desistimiento.
3.2. Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.
4. Precios y condiciones de pago
4.1. A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales. El IVA se muestra, a menos que los bienes estén sujetos a una tributación diferenciada según el artículo 25a UStG. Los posibles costes adicionales de envío y entrega que pudieran surgir se indicarán por separado en la respectiva descripción del producto.
4.2. Para envíos a países fuera de la Unión Europea pueden surgir en casos concretos costes adicionales de los que no es responsable el vendedor y que deberán ser asumidos por el cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (por ejemplo, tasas de transferencia, tasas de cambio) o los derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Tales costes también podrán producirse en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, sino que el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3. El cliente dispone de varias opciones de pago, que se especifican en la tienda online del vendedor.
5. Condiciones de entrega y envío
5.1. La entrega de las mercancías se realiza normalmente por correo a la dirección de entrega indicada por el cliente. A la hora de tramitar la transacción, es determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de compra del vendedor.
5.2. Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al vendedor porque no ha sido posible la entrega al cliente, el cliente deberá asumir los costes del envío fallido. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable de las circunstancias que llevaron a la imposibilidad de la entrega o si se le impidió temporalmente aceptar el servicio ofrecido, a menos que el vendedor le hubiera notificado el servicio con un tiempo razonable de antelación. Además, esto no se aplica respecto a los costes de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento, los gastos de devolución estarán sujetos a lo dispuesto en la política de cancelación del vendedor.
5.3. En caso de recogida por parte del propio cliente, el vendedor informará previamente al cliente mediante correo electrónico de que la mercancía pedida está lista para ser recogida. Después de recibir este correo electrónico, el cliente puede recoger la mercancía en las instalaciones del vendedor después de consultar con el vendedor. En este caso no se cobrarán gastos de envío.
6. Reserva de dominio
Si el vendedor realiza pagos por adelantado, conserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.
7. Responsabilidad por defectos
7.1. Si el artículo adquirido presenta defectos, se aplica la responsabilidad legal por defectos.
7.2. Se ruega al cliente que reclame al transportista cualquier mercancía entregada con daños de transporte evidentes y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afectará a sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.
8. Indemnización en caso de infracción de derechos de terceros
Si, según el contenido del contrato, el vendedor está obligado no solo a entregar la mercancía, sino también a procesarla según las especificaciones específicas del cliente, el cliente debe asegurarse de que el contenido proporcionado al vendedor para el procesamiento no infrinja los derechos de terceros (por ejemplo, derechos de autor o derechos de marca registrada). El cliente indemnizará al vendedor frente a cualquier reclamación realizada por terceros en relación con una violación de sus derechos a través del uso contractual por parte del vendedor del contenido del cliente. El cliente también asumirá los costes razonables de cualquier defensa jurídica necesaria, incluidos todos los honorarios judiciales y de abogados hasta el monto legal. Esto no se aplica si el cliente no es responsable de la infracción. En caso de reclamación de terceros, el cliente está obligado a proporcionar al vendedor de forma rápida, veraz y completa toda la información necesaria para el examen de las reclamaciones y para la defensa.
9. Ley aplicable
Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes que rigen la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley se aplicará únicamente en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.
10. Lugar de jurisdicción
Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será el lugar de negocio del vendedor si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos anteriormente mencionados, sin embargo, el Vendedor tendrá derecho a someter la disputa al tribunal del lugar de trabajo del Cliente.
11. Información sobre resolución de disputas en línea
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de controversias derivadas de contratos de compraventa o de servicios en línea que impliquen a un consumidor.
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.
